1990年，顺应工业时代的结束，消费者时代的到来，美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn）在1990年提出了以消费者为导向的4C理论，即：Customer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（沟通）

比起4P营销，它强调企业应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

Customer（消费者）

顾客即上帝，这句话平时应该听过很多吧。

了解清楚“上帝”喜欢什么，不喜欢什么，癖好是什么，消费需求是什么很重要。需求又分为显性需求和潜性需求，显性需求即迎合市场，潜性需求即挖掘需求，制定相应的策略。

企业可以通过社会媒体或其他媒介与消费者互动交流，让消费者的意见参与进来，然后根据需求提供让“上帝”满意的服务和产品，打造独特的消费体验。

Cost（成本）

了解消费者的欲求和需要后，不要急着给产品定价，还需要了解消费者愿意为这些需求付出多少成本和代价，在获得利润的同时尽量降低用户的总成本，减少消费者在物质和精神上的损耗。

这里的成本指消费者的购买成本，不仅包括消费支出的货币，还有购买所花费的时间和精力以及购买所带来的风险，也就是能够让消费者获得满足的成本。企业可以根据生产能力和市场需求来弹性定价。

公式在这里:消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限

Convenience（便利）

便利简单说就是如何让消费者能够更加方便的购买或使用产品。以销售渠道为主导因素，但与4P营销的渠道不同，这里首先考虑的是消费者的利益而不是企业利益，更重视服务环节。

售前服务要及时向消费者提供产品的信息、性能、质量、价格、使用效果等信息，售后要重视用户反馈及追踪调查，及时处理消费者意见。在当前产品市场竞争激烈，较为饱和的情况下，优质的服务就是客户价值不可或缺的一部分。

Communication（沟通）

虽然都是为了销售产品，但是这里的沟通也是要以消费者为中心来实施营销沟通的。

通过沟通和互动向消费者传达企业及产品的信息，了解消费者的需求，将企业的内外营销不断进行整合，引导消费者购买适合自己的产品，最终实现将双方的利益无形的整合在一起，而不是一味地做产品促销。

这样做还可以树立良好的企业形象，保持有效的沟通，有利于企业长期持续的发展哦！

在市场营销中，大多数企业还是站在企业视角思考问题的，使用4C 理论较多的是以客户为中心的互联网公司，类似阿里巴巴、小米、腾讯等等。他们更加注重用户的体验感及用户的需求和便利性。将4P营销与4C营销进行对比可以发现：4P营销的主要目的是将产品传达给消费者，而4C营销则是让消费者接收到产品信息后愿意购买产品。

随着4P到4C的转变，消费者慢慢由被动接受者转化为拥有更多主动权的参与者。